Референтные группы

Анкета по удовлетворенности услугами ЦСМ

Анкета разработана для изучения удовлетворенности качеством предоставляемых ФБУ «Удмуртский ЦСМ» услуг и совершенствования деятельности Центра. Пожалуйста, заполните анкету, поставив отметку напротив выбранной оценки.

Анкету можно направить по адресу: tiubinasn@udmcsm.ru

По вопросам качества оказываемых услуг можно обращаться по тел. +7(3412)59-59-60, Тюбина Снежана Николаевна

Ссылка для скачивания Анкеты

Перечень референтных групп, наиболее заинтересованных в наборах

открытых данных ФБУ «Удмуртский ЦСМ»

Перечень референтных групп ФБУ «Удмуртский ЦСМ»:

1. Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»;

2. Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти;

3. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации;

4. Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»;

5. Представители средств массовой информации;

6. Студенты и представители высших учебных заведений;

7. Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».

№ п/п	Наименование набора открытых данных	Наименование наиболее заинтересованных референтных групп
1.	Работы и услуги	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
2.	Прейскуранты	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
3.	Информация о закупках	· Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
4.	Противодействие коррупции	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
5.	Вопросы и ответы	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Студенты и представители высших учебных заведений; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
6.	Перечень вакантных должностей	· Студенты и представители высших учебных заведений · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти
7.	Контакты	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Студенты и представители высших учебных заведений; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
8.	Документы центра	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Студенты и представители высших учебных заведений; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».
9.	Пресс-служба	· Промышленные предприятия и организации, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Организации, подведомственные региональным органам исполнительной власти; · Индивидуальные предприниматели и юридические лица, аккредитованные в национальной системе аккредитации; · Физические лица, заинтересованные в получении услуг ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ»; · Студенты и представители высших учебных заведений; · Индивидуальные предприниматели и юридические и физические лица, заинтересованные в оказании услуг и/или поставке продукции для нужд ФБУ «Удмуртский ЦСМ».

Результаты исследования по выявлению референтных групп
ФБУ «Удмуртский ЦСМ»

В целях выявления референтных групп, улучшения деятельности и повышения клиентоориентированности ФБУ «Удмуртский ЦСМ» на постоянной и плановой основе проводит анкетирование заказчиков оказываемых услуг .

По итогам последнего проведенного анкетирования, в ходе которого предлагалось ответить на вопросы, связанные с работой ФБУ «Удмуртский ЦСМ», доступностью и качеством оказания услуг, были получены следующие результаты:

качество предоставляемых ФБУ «Удмуртский ЦСМ» услуг оценивают как «отличное» 33 % клиентов; как «хорошее» - 50% клиентов.
уровень организации работ с клиентами оценен как «высокий» в 67 % анкет;
срок выполнения работ удовлетворяет 60% клиентов;
цена на предоставляемые услуги удовлетворяет 95% опрошенных клиентов.

В целом можно сделать вывод, что потребитель удовлетворен работой ЦСМ. Предложения по улучшению деятельности ЦСМ от клиентов - уменьшить сроки поверки, уменьшить очереди на прием и выдачу СИ и расширить область аккредитации в области поверки СИ.

ФБУ «Удмуртский ЦСМ» продолжит дальнейшую работу над улучшением качества предоставляемых услуг.

План работы с референтными группами

План работы с референтными группами ФБУ «Удмуртский ЦСМ»

№ п/п	Наименование мероприятия	Периодичность
1	Взаимодействие ФБУ «Удмуртский ЦСМ» с представителями референтных групп в рамках проведения публичных мероприятий (семинары, конференции, форумы и др.)	По мере возникновения события
2	Информирование референтных групп о деятельности ФБУ «Удмуртский ЦСМ» размещением контента на официальном сайте и в социальных сетях.	На постоянной основе
3	Сбор обратной связи от представителей референтных групп	На постоянной основе
4	Размещение информации о результатах исследования по выявлению референтных групп	Не реже 1 раза в год
5	Оценка удовлетворенности референтных групп оказываемыми услугами ФБУ «Удмуртский ЦСМ»	На постоянной основе
6	Работа с претензиями	На постоянной основе